热门餐厅要等位?No,实用餐厅装逼指南之美国运通礼宾服务

作为一个纯熟(纯粹,而长熟了的)屌丝。无论是看着“007换妞大作战”系列电影,抑或“xxxxx把妹不失败”系列电影。总能被带妹子去高级餐厅吃饭不排队的场景深深的吸引。。(闭嘴,被食物吸引也是吸引)。。。

今天羊毛哥就带给大家一篇实用的百夫长白金持卡人装逼指南。

首先扫个盲,“百夫长” 的发音是 (bai3 fu1 zhang3) ,不是(bai3 fu1 chang2) 。

来自维基百科的释义▼01

1. 印象对比

2016年,吧主开始双持美国运通百夫长白金卡 (招行+民生)▼02

对于招行和民生百夫长的权益对比,这是我的印象(只比了我关心的部分)▼

03

对于礼宾服务 “有求必应”的服务精神,以及“帮你完成世界上所有不违法的服务”口号 吧主一直以为只是在机票,酒店,餐厅预订方面帮你打打电话,当个接线员秘书。至于预定结果,和自己去订没太大区别。

民生百夫长礼宾服务介绍▼

04

招行百夫长页面甚至没有提及“礼宾服务”▼

05

只在美国运通官网有介绍▼06

这“礼宾服务”没卵用的印象直到昨天和二师兄、俗气锅约了个饭才有了颠覆...

2.对比评测

俗气锅出差在北京,三人在希尔顿逸林约着面了个基,下午5点时决定去吃个火锅,二总提出对比下"招行专业外包团队"和"民生的美运自建本土团队"在礼宾服务上到底有没有差别。▼07

于是我们选择了『在周末就餐高峰时间预约人气火爆的聚宝源』来考察。

17:06预订17:30聚宝源拨打民生美运客服电话 400-810-8008

耗时2分钟,核对信息后登记了我的想要预约的餐厅及时间,说预订成功后回电。▼08

17:05的两个电话是因为蓝牙耳机没带好...

17:09预订18:00的聚宝源拨打招行白金客服电话 400-888-5555

因为马上就要到17:30了,决定改成预约18:00的餐厅给招行降低一些难度。

耗时7分钟,因为吧主双持了招行钻石和招行美国运通白金, 直接打招行的白金客服电话转接的白金客服是钻石客服,然后需要人工转接美运客服。转接时间2分钟,而且钻石客服声称必须通过此方式转接美运客服(后证实,直拨400-809-5555即可直接联系美运客服)。

登记了我的想要预约的餐厅及时间说预订成功后回电。又耽误了几分钟是因为,客服说由于是第一次使用招行的礼宾服务,需要补充一些个人信息,包括信用卡卡号前7位(经二师兄讲解才知道,这是因为工行和招行使用的是同样的客服团队,因此需要通过卡号前7位来区别客服来源)总计通话时间7分钟▼

09

17:21回复预订情况招行美运客服回电号码 00 852 8005 63

招行美运客服回电号码是香港的,回复道由于正值用餐高峰,该饭店不再接受电话预约,只能自行前去等位,等位时间1.5-2小时。吧主表示感(bu)谢(man)后挂机。

12分钟就给了回复,反馈“快”,但是“没卵用”。▼10

17:22第一次回复预订情况民生美运客服回电号码 021-80266200

民生美运客服回复,由于正值用餐高峰,饭店座机及大堂经理电话均不能接通。▼11

同时为我推荐了附近的火锅店,并说明会短信发送餐厅电话地址。

(可惜系统延时,直到18:39才收到短信)▼12

我委婉表示了不满,既然是没打通电话,那么是不是可以继续打?

原来我一直用的是假的美国运通白金信用卡礼宾服务

时间可以再晚一点,18:00也不是问题(因为我们还没走到)▼14

客服妹子并没有表示出任何不耐烦,答应继续尝试,会在18:00回电。

17:42抵达聚宝源(牛街店)

走到了餐厅,发现今天似乎是个好日子,全梁山的好汉除了宋江都带了家眷来排号了。前面还有107桌,这架势大概等位2个小时都不见得够。

原来我一直用的是假的美国运通白金信用卡礼宾服务

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17:22第二次回复预订情况民生美运客服回电号码 021-80266200

正在我们打算切stay到聚宝源南口店时客服妹子再次回电,告知预订成功,直接到二楼联系大堂李经理即可不用排号直接用餐。▼

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于是我们穿过107桌等号的好汉,开始了“被优先安排的”愉快的晚餐:

1819

3. 评测结论

晚上回到家,吧主又致电民生美运客服表示了感谢。客服说:“您的朋友刚刚也来电话致谢了,我们会认真记录您的反馈” 。应该是二师兄已经先于我致电感谢了,而且客服也真的是在记录。关联了两个持卡人的反馈这是我没有想到的。

另外,还和客服确认了餐厅预约服务,并不限于指定餐厅。只要是用户的相关诉求,都会努力去满足。所以,如果有火爆到自己直接预约不到的餐厅,不妨通过美运客服试试,然后把结果告诉我: ) 当然,最好能给客服预留些时间,不要和吧主一样做极限测试。

对于这次评测的题目,其实稍微有些过分。只提前20~40分钟要求预约周末就餐高峰时的火爆餐厅。可是,民生的美运客服做到了。但是也由此可以看出,民生的“礼宾服务”并不是在喊空口号,而是实打实的在动用持卡人没有的资源去努力尝试。

如果礼宾服务只是“帮你打打电话,订不上或接不通就算了”,那只能算是普通的“接线员”,而不是“贵宾服务专线”。

一次简单对比就到这里了,非常抱歉又一次标题党了,“心仪的妹子”并没有出现^_^。下一次的评测,吧主会对比下两家的行程制定服务,不要期待~

飞客卡友yuhen163供图:20

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